Termeni și Condiții

1. Definiții

• Vânzător: CraftMT (Mt MobCraft SRL), CUI 12345678
• Cumpărător/Consumator: orice persoană care cumpără produse de pe site
• Produs: articolele personalizate disponibile în catalog
• Comandă: cererea de cumpărare a produselor
• Contract: acordul dintre vânzător și cumpărător

2. Aplicabilitate

Acești termeni se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe site-ul craftmt.ro. Prin plasarea unei comenzi, accepti acești termeni. Dacă nu ești de acord, nu continua cu achiziția.

3. Informații despre produse

Descrierile produselor sunt cât mai precise posibil. Cu toate acestea, nu garantez 100% acuratețe. Imaginile sunt reprezentative. Culorile pot varia ușor din cauza diferențelor de ecran.

Prețurile sunt în RON și includ TVA. Sunt valabile la momentul plasării comenzii.

4. Plasarea comenzii

Pentru a plasa o comandă:

1. Selectează produsul și opțiunile de personalizare
2. Adaugă în coș și completează formularul de livrare
3. Alege metoda de plată
4. Revizuiește comanda și confirmă
5. Vei primi confirmare prin email

Orice comandă este un contract obligator. Vânzătorul se rezervă dreptul de a refuza comenzi.

5. Prețuri și plată

• Prețurile includ TVA și sunt în RON
• Metode de plată: card bancar, transfer bancar, cash la livrare
• Plata trebuie efectuată înainte de producție (cu excepția cash la livrare)
• Facturile sunt emise electronic și trimise prin email
• Taxele de transport sunt calculate la finalizarea comenzii

6. Producție și livrare

• Timp producție: 3-5 zile lucrătoare după plată
• Livrare: 2-3 zile lucrătoare după producție (în România)
• Transportator: FanCourier, DPD sau Cargus
• Tracking: vei primi cod de urmărire prin email
• Livrare în weekend: disponibilă contra cost suplimentar

Termenele sunt indicative. Nu suntem responsabili pentru întârzieri cauzate de transportator.

7. Drepturi consumatorului - Dreptul de retragere (14 zile)

Conform Legii 34/1988, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a trebui să justifici motivul.

Condiții pentru retragere:

• Produsul trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original
• Fără semne de uzură, deteriorare sau modificare
• Trebuie să contactezi: [email protected] cu cererea de retragere
• Vei primi instrucțiuni pentru returnare

Rambursare:

• Rambursarea se face în 14 zile după primirea produsului returnat
• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de tine (cu excepția defectelor)
• Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată

8. Produse personalizate

Produsele personalizate (cu text, imagini sau design custom) nu pot fi returnate după producție, conform legislației de protecție a consumatorului, deoarece sunt produse la comandă și nu pot fi revândute.

Înainte de producție, vei primi o previzualizare. Dacă nu ești mulțumit, poți cere modificări.

9. Defecte și reclamații

Dacă produsul sosește defect sau deteriorat:

1. Fotografiază defectul
2. Contactează-ne în termen de 48 ore: [email protected]
3. Trimite fotografiile și descrierea problemei
4. Voi trimite înlocuitor gratuit sau voi rambursa integral

10. Garanție

Produsele au garanție de 12 luni de la data achiziției pentru defecte de fabricație. Garanția nu acoperă:

• Uzura normală din utilizare
• Deteriorare din accident sau neglijență
• Modificări neautorizate
• Utilizare necorespunzătoare

11. Limitări de răspundere

CraftMT nu este responsabil pentru:

• Daune indirecte sau consecutive
• Pierderi de profit sau venituri
• Întârzieri cauzate de transportator
• Forță majoră (dezastre naturale, pandemii, etc.)

12. Proprietate intelectuală

Toate materialele de pe site (texte, imagini, logo-uri, design) sunt proprietatea CraftMT. Nu poți reproduce, modifica sau distribui fără permisiune.

Prin încărcarea imaginilor pentru personalizare, îți asumi responsabilitatea că nu încalci drepturi de autor.

13. Confidențialitate și date personale

Vezi Politica de Confidențialitate pentru detalii despre cum sunt tratate datele tale.

14. Rezolvarea litigiilor

Orice dispută va fi rezolvată pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la acord, poți contacta:

15. Contact și suport

16. Modificări ale termenilor

Putem actualiza acești termeni oricând. Vei fi notificat prin email. Continuarea utilizării site-ului înseamnă acceptarea noilor termeni.