Livrare și Retur
Informații complete despre procesul de livrare și politica de retur
Livrare
Zona de livrare
Livrăm în toată România, inclusiv în localități mici. Putem livra și în străinătate (cost suplimentar).
- România: 2-3 zile lucrătoare după producție
- Străinătate: 5-10 zile lucrătoare (cost variabil)
Timpi de procesare
Producție: 3-5 zile lucrătoare
După confirmarea plății
Transport: 2-3 zile lucrătoare
După expediere din depozit
Transportatori
Colaborăm cu cei mai fiabili transportatori din România:
- FanCourier - Pentru comenzi standard
- DPD - Pentru livrări rapide
- Cargus - Pentru zone mai îndepărtate
Urmărire comandă
După expediere, vei primi email cu cod de urmărire. Poți urmări comanda pe site-ul transportatorului în timp real.
Costuri de transport
Costurile sunt calculate automat la finalizarea comenzii în funcție de:
- Greutatea comenzii
- Dimensiunile pachetului
- Zona de livrare
- Metoda de transport aleasă
Opțiuni speciale
- Livrare weekend: +10 RON (disponibilă în anumite zone)
- Livrare Express: +15 RON (24 ore în București)
- Ridicare din depozit: Gratuit (Craiova, Bogea)
Preluare din depozit
Poți prelua comanda din depozitul nostru:
📍 Craiova (Magazin)
Str. 1 Decembrie 1918, nr. 18
Luni-Vineri: 09:00 - 18:00 | Sâmbătă: 10:00 - 14:00
📍 Bogea (Sediu)
Str. Principala, nr. 231
Luni-Vineri: 09:00 - 18:00
Politica de Retur
Dreptul de retragere - 14 zile
Conform legislației de protecție a consumatorului, ai dreptul să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a trebui să justifici motivul.
✓ Condiții pentru retragere:
- Produsul trebuie să fie nefolosit și în ambalajul original
- Fără semne de uzură, deteriorare sau modificare
- Eticheta și codul de produs trebuie intacte
- Trebuie să contactezi: [email protected] cu cererea de retragere
Produse personalizate
Produsele personalizate (cu text, imagini sau design custom) NU pot fi returnate după producție, conform legislației de protecție a consumatorului. Acestea sunt produse la comandă și nu pot fi revândute.
Soluție: Înainte de producție, vei primi o previzualizare. Dacă nu ești mulțumit, poți cere modificări gratuit.
Proces de retur
- Contactează-ne: Trimite email la [email protected] cu:
- Numărul comenzii
- Motivul returului
- Fotografii ale produsului (dacă este cazul)
- Primește instrucțiuni: Vei primi email cu adresa de retur și instrucțiuni detaliate
- Trimite produsul: Ambalează bine și trimite la adresa indicată
- Confirmare primire: Vei primi email când am primit produsul
- Rambursare: În termen de 14 zile după primire
Costuri de retur
Retur din cauza noastră (defect, eroare):
Transport gratuit - noi plătim costurile
Retur din cauza ta (schimbare de gând):
Tu plătești transportul (aproximativ 20-40 RON)
Rambursare
- Se efectuează în 14 zile după primirea produsului returnat
- Se face pe aceeași metodă de plată
- Costurile de transport NU sunt rambursate (cu excepția defectelor)
- Vei primi email de confirmare a rambursării
Defecte și reclamații
Dacă produsul sosește defect sau deteriorat, contactează-ne în termen de 48 ore:
Trimite:
- Fotografii ale defectului
- Descrierea problemei
- Numărul comenzii
Soluție: Voi trimite înlocuitor gratuit sau voi rambursa integral.
Garanție
Produsele au garanție de 12 luni de la data achiziției pentru defecte de fabricație.
Garanția NU acoperă: uzura normală, deteriorare din accident, modificări neautorizate, utilizare necorespunzătoare.
Întrebări Frecvente
❓ Cât costă transportul?
Costul depinde de greutate, dimensiuni și zona de livrare. Se calculează automat la finalizarea comenzii. În medie, 20-50 RON pentru România.
❓ Pot livra la o adresă diferită?
Da! La finalizarea comenzii, poți specifica orice adresă de livrare din România.
❓ Ce se întâmplă dacă comanda se pierde?
Toate comenzile sunt asigurate. Dacă nu sosește în 10 zile, contactează-ne și vom investiga cu transportatorul. Vei fi rambursată integral.
❓ Pot urmări comanda?
Da! După expediere, vei primi cod de urmărire prin email. Poți urmări pachetul pe site-ul transportatorului.
❓ Cum returnez un produs?
Contactează [email protected] cu cererea de retur. Vei primi instrucțiuni și adresa de retur. Ambalează bine și trimite produsul.
❓ Cât durează rambursarea?
14 zile după primirea produsului returnat. Se face pe aceeași metodă de plată.
❓ Pot returna un produs personalizat?
Nu, produsele personalizate nu pot fi returnate după producție. Înainte de producție, vei primi o previzualizare și poți cere modificări.
❓ Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit?
Dacă produsul nu corespunde descrierii sau are defecte, contactează-ne în 48 ore. Voi trimite înlocuitor gratuit sau voi rambursa integral.
Ai mai multe întrebări?
Contactează-ne oricând! Suntem aici pentru a te ajuta.
Email: [email protected]
Email comenzi: [email protected]
Telefon: +40 757 065 025
Telefon magazin: +40 774 479 819
Program: Luni-Vineri 09:00-18:00, Sâmbătă 10:00-14:00